Скрипты для модератора: Как отвечать на агрессию и троллинг, не теряя лица.

**🎯 Скрипти для модератора: як відповідати на агресію й тролінг, не втрачаючи обличчя** Онлайн-простір — не завжди ласкаве місце. Якщо ви ведете сторінку бренду або експертний блог, рано чи пізно зіткнетеся з агресією в коментарях. ⠀ ❌ Ігнорувати — не завжди варіант. ❌ Видаляти — не завжди чесно. ⠀ Що робити? Підготувати скрипти. Вони допоможуть вашій команді реагувати впевнено, спокійно й професійно. ⠀ Ось кілька фраз, які працюють: --- **1. Агресивний, але не лайливий коментар:** *«Це ж повний бред, ви взагалі розумієте, що несете?»* **Скрипт**: 🎤 *«Дякуємо за вашу думку. Ми відкриті до різних поглядів, навіть якщо вони відрізняються від наших. Важливо вести діалог у поважному тоні — давайте пробувати 🙂»* --- **2. Відвертий тролінг:** *«Чим далі читаєш цю ахінею, тим більше хочеться посміятись. Автор в топку!»* **Скрипт**: 🎤 *«Бачимо, що тема викликала емоції. Якщо буде бажання — можемо обговорити конструктивно. Ми за діалог, а не за цирк 😉»* --- **3. Пасивна агресія або сарказм:** *«О, знову експерти онлайн-маркетингу відкрили Америку»* **Скрипт**: 🎤 *«Навіть базові речі часом потребують повторення. Розкажіть, який у вас досвід у темі — цікаво почути іншу перспективу!»* --- **4. Особисті образи чи хамство** ⛔ Тут вже немає місця для гри. Це порушення політики спільноти. **Скрипт**: 🎤 *«Ми поважаємо всіх учасників діалогу. Образи — не норма на цьому майданчику. Якщо коментар містить неналежний тон, ми залишаємо за собою право його видалити.»* --- 📌 **Головне правило:** Тролінг живиться вашим емоційним дисбалансом. Залишайтеся спокійними, говоріть мовою цінностей, і ваша спільнота відчує силу. 🔐 Скрипти — це не про роботів. Це про ясність комунікації. І про те, щоб навіть у конфлікті не зрадити собі. Хочете більше прикладів скриптів під ваш тон бренду або ситуації — пишіть в коментарі або в дірект 💬 #SMM #Модерація #АнтикризовийКонтент #КомунікаціяОнлайн #СтратегіяКонтенту #satisfying #эстетика #тренды2025 #reels #tiktok