Гайд по Social Listening: Как узнать, что о вас говорят, пока вы не слышите.

**Гайд по Social Listening: Як дізнатись, що про вас говорять, поки ви не чуєте 👂** Сьогодні бренди борються не лише за увагу, а й за довіру. А довіра виникає тоді, коли ви чуєте свого клієнта — навіть тоді, коли він не звертається до вас прямо. Ось тут вступає у гру **Social Listening** (соціальне слухання) — стратегія, яка дозволяє моніторити онлайн-розмови про ваш бренд, конкурентів, продукт або нішу. І це **не просто відстеження згадок**. Це — вміння слухати, розуміти й реагувати вчасно. --- **Навіщо це потрібно?** - 🔍 Знати, що про вас говорять у мережі - 💬 Збирати зворотний зв’язок без опитувань - 🚩 Помічати кризи ще до того, як вони стануть проблемами - 📈 Аналізувати конкурентів та тренди - 💡 Знаходити ідеї для контенту, продукту і комунікацій --- **Що саме слухати?** 1. Згадки вашого бренду (навіть без тегів) 2. Ключові слова: назви продуктів, нішеві терміни 3. Імена конкурентів 4. Відгуки, коментарі, обговорення у форумах і групах 5. Хештеги та інфлюенсерів вашої тематики --- **Які інструменти допоможуть?** 🔧 *Безкоштовні:* Google Alerts, TweetDeck 💡 *Платні, але потужні:* Brand24, Awario, BrandMentions, Mention Ці сервіси збирають згадки з соцмереж, форумів, відгуків, новин та блогів. --- **Що з цим робити?** - Аналізуйте настрій (позитив/негатив/нейтраль) - Реагуйте! Вдячність за похвалу чи вибачення за критику — це прості речі, які будують бренд - Діліться «соціальним доказом»: коментарями, кейсами, відгуками - Переосмислюйте позиціонування, коли бачите повторювані запити або нарікання --- 📌 *Social Listening — це не про контроль. Це про участь у діалозі з вашим ринком. Там, де вас згадують — ви маєте бути на зв’язку.* Хочеш, щоб про тебе не лише говорили, а й обирали — **слухай.** #smm #контентстратегія #брендинг #соціальнемовслухання #digitalmarketing #маркетинг2025 #satisfying #эстетика #тренды2025 #reels #tiktok