Так вдповдати категорично не можна

‼️Так відповідати категорично НЕ можна.
А цим грішать у сферах б’юті індустрії та тих, хто надає послуги - клінінг, стоматологія, та й узагалі будь-хто.
⠀
➖Є завтра на 17.00 вільне місце?
➖Так, є
Крапка.
⠀
Або ще гірше:
➖Є завтра на 17.00 вільне місце?
➖Подзвоніть за цим номером тел 380970000000.
⠀
А ще:
➖подивіться на сайті www.sait.com.ua
⠀
Звідки береться це правильно-неправильно?
Все просто. Якщо ви далі не контролюєте шлях свого клієнта - ви не можете на 100% знати точно - так записався до вас клієнт чи ні. Ну а за клієнта ви гроші уже заплатили.
⠀
В такому діалозі узагалі ніяких лишніх кроків робити не потрібно, а зразу ж закрити клієнта на візит. Потрібно після вашого ТАК - ЗРАЗУ відповісти:
⠀
✅Вас записати?
Клієнт відповідає ТАК.
Далі ви можете уточнити, чи до якось конкретного майстра? Чи до топ-майстра? (якщо це б’юті-індутрія). Так ми зможемо зразу підняти середній чек, тому що вартість роботи у такого майстра дорожча. Або ж використовувати інші крючки, щоби зразу під час запису підняти середній чек🤫
Можна об"єднати ці 2 речення в одне.
⠀
Якщо у вас запис через бронь, значить потрібно уже зараз забронювати дату з внесенням авансу!
⠀
Можна також відповідати через спонукальне запитання:
✅Так, вільно. Давайте я вас запишу. І далі продовжити діалог.
⠀
⛔️Тільки не потрібно:
❌Бажаєте записатися?🙄
❌Бажаєте, щоби я вас записала?
⠀
Це шаблонно.
⠀
📌Якщо у вас є онлайн-запис, а клієнт написав у дірект, тоді дайте йому лінк, щоб він сам зареєструвався, або ж запропонуйте на вибір. Якщо сам, тоді обов’язково відписати, чи клієнт записався і все Ок.
⠀
⚠️Якщо ж у вас на цю дату чи годину зайнято, ви пишете - ЗАЙНЯТО. І крапка.
❌І це помилка.
⠀
✅Не відпускайте так швидко клієнта. Виясніть, чи принципово саме ця дата і ця година. І далі спроба записати на іншу годину чи дату. Є техніки, крючки, які допоможуть не відпустити так швидко цього клієнта🤫
⠀
Якщо ж клієнту потрібно тільки ця дата, чи ця година, а у вас зайнято - все, відпускаємо цього клієнта.
⠀
От приблизно алгоритм, як потрібно прописати собі відповіді на всі можливі сценарії діалогу і використовувати в роботі✔️ І це працює!
⠀
Як вам пост? Дайте фідбек😇⬇️
#selfmadeonline_продажівпереписці