Що робити коли у клнта претензя чи критика вн поводитися агреси

🎯 Що робити, коли у клієнта є претензія чи критика і він поводитися агресивно в присутності інших людей? Ловіть лайфхаки від #калабуха!⠀
✔️ Торговий зал:⠀
все йде добре і раптом на порозі клієнт з претензією.⠀
Неприпустимо, щоб інші люди бачили, коли вашими послугами хтось незадоволений.⠀
⠀
Присутність при розборках може зруйнувати майже укладені угоди та вашу репутацію.⠀
⠀
📌 Терміново заведіть в інший зал, відведіть в сторону, заберіть від людей.⠀
.⠀
.⠀
✔️ По телефону:⠀
у вас люди і раптом - телефонна атака скандаліста.⠀
Припиніть з ним розмову, скажіть, що ви не має можливості спілкуватися і наберете за годину чи до кінця дня.⠀
⠀
Назвіть час, за який ви дійсно зможете набрати.⠀
Розмови в стилі «наберу, як тільки зможу», - не проходять.⠀
⠀
Це означає “ніколи” або “відчепися”, не містять конкретики і додатково агресують незадоволеного клієнта.⠀
⠀
- якщо клієнта такий перебіг подій не влаштовує і він далі скандалить в трубку, мовчки відєднуєтеся, зразу ставите телефон на безшумний режим. Тільки робіть це так, щоб люди, у присутності яких відбувалася розмова, це не помітили.⠀
⠀
- як тільки звільнитеся, то дзвоните людині, вибачаєтеся, що у вас сів телефон як раз під час спілкування, і тільки но ви його зарядили, зразу набрали і уважно слухаєте.⠀
⠀
📌 Будьте мужиком і подзвоніть. Ви пообіцяли. Як би вам не було страшно і не хотілося цього робити.⠀
.⠀
.⠀
✔️ В соцмережах:⠀
⠀
- Як можна швидше реагуйте на претензію. Якщо це відгук на бізнес-сторінці – пишете людині в приватне повідомлення. І саме там розвязувати питання.⠀
⠀
Після того, яка ви його залагодили, узгоджуєте, що робити з коментарем – або гарно пишете публічно, як ви його вирішили, або просите клієнта прибрати свій негативний відгук.⠀
⠀
Головне всі питання розвязуйте непублічно, в не можна допускати, щоб інші клієнти бачили, що у вашої компанії є проблеми.⠀
⠀
📌 “НІ” публічним розборкам та зясуванню стосунків як офлайн, так і онлайн.⠀
⠀
Скандал – інтимна річ!⠀
⠀
Було корисно? Ставте ❤️ допису та + в коментарях. За розгортутий відгук із порадами та прикладами з вашого досвіду, воздасться! Жду!⠀
⠀
----------------⠀
Ваша #людмилакалабуха #калабухапродажі