Коли на треннгах я питаю зал якщо ви реально накосячили вс прете

🎯 Коли на тренінгах я питаю зал, якщо ви реально “накосячили” і всі претензії ваших клієнтів обґрунтовані, чи треба вибачатися? Починаються палкі баталії. Людям неймовірно складно визнати свою провину і ще складніше за це вибачитися.
⠀
Менеджери переживають, що вони будуть виглядати слабкими і клієнти зразу почнуть торгуватися та викручувати руки.
⠀
📌 Мої аргументи: визнаєте свої помилки – несете за них відповідальність як зріла  особистість та серйозна компанія.
Тільки тут потрібно ще вибачатися правильно.
⠀
Я рекомендую наступне формулювання:
“Прийміть вибачення від нашої компанії та від мене особисто”.
⠀
Власне, не “вибачте”, сказане через губу. А шляхетне “Прийміть вибачення” з таким собі ароматом старовини, що створює певну ілюзію вибору у клієнта – приймати/не приймати. І надзвичайно мило звучить 😀.
⠀
🎯 Спробуйте. Працює.
⠀
⠀
А як у вас з цим?
Вмієте вибачатися? Напишіть в коментарях ТАК чи НІ.
Та поставте ❤️ допису.
⠀
-------------------⠀
#людмилакалабуха #калабуха #калабухапродажі