Клиентский опыт

Люди чаще делятся плохими отзывами ☹, чем хорошими.

Если клиенту что-то не понравится и вы не сможете это исправить, об этом услышит в два раза больше людей, чем похвалу ❤👍 за хорошее обслуживание.
И даже если клиент решит дать вам еще один шанс, могут потребоваться годы, чтобы компенсировать вашу ошибку - если вы когда-нибудь действительно ее исправите.
Более того, большинство клиентов, которые потерпели неудачу, вообще ничего не говорят. Они просто проходят мимо 🚶‍♂️не задумываясь об этом.
Например, если у клиента возникают проблемы с использованием навигации по сайту, он, вероятно, не будет жаловаться. Вы никогда не услышите об этой проблеме, потому что они просто закроют ваш сайт и найдут другого продавца.
Есть такое понятие, как клиентский опыт это все аспекты контакта клиента c бизнесом, на протяжении всей истории отношений. Это взаимодействие состоит из трех частей: путь клиента, точки контакта между клиентом и бизнесом, и атмосфера во время этого процесса.
Круто 💥 когда клиент получает от бренда то что ожидает.

Поэтому ваша работа заключается в разработке стратегии, которая позволит достичь следующих целей:

Дизайн должен заставить клиента доверять вам.

Вы должны устранить любые препятствия между покупателем и продажей (сложный процесс оформления заказа). Исключить признаки плохого обслуживания клиентов.

Лучший способ улучшить качество обслуживания клиентов - это вести реальные разговоры с ними как можно чаще, чтобы узнать, что они предпочитают и какие видят проблемы.